Politique de confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur Goalcraft (« nous », « notre », « nos »). Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à respecter la réglementation applicable en Belgique et dans l’Union européenne, notamment le RGPD.

Goalcraft est une plateforme de développement personnel proposant du coaching, des ressources pédagogiques et des outils pour clarifier vos objectifs, planifier des actions et mesurer vos progrès.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données suivantes afin d’opérer, d’améliorer et de sécuriser nos services.

2.1 Données personnelles

Données fournies volontairement :

• Nom et coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Informations de profil et préférences
• Objectifs personnels et professionnels
• Informations de paiement et de facturation
• Préférences de communication
• Messages au support et correspondances
• Réponses à des questionnaires ou enquêtes

2.2 Données techniques

Données collectées automatiquement lors de l’usage du site :

• Adresse IP, identifiants et caractéristiques de l’appareil
• Type et version du navigateur, système d’exploitation
• Pages consultées, temps passé, parcours de navigation
• Source de la visite et termes de recherche
• Données de clics et interactions

2.3 Données liées au coaching

• Évaluations, résultats et auto-diagnostics
• Notes de session et progrès
• Objectifs et plans d’action personnalisés
• Retours et évaluations de satisfaction

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos informations pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

3.1 Prestation des services

• Fournir nos services de coaching et d’accompagnement
• Créer et gérer votre compte
• Personnaliser l’expérience et les recommandations
• Traiter les paiements et gérer la facturation
• Fournir une assistance client

3.2 Amélioration continue

• Analyser l’utilisation pour optimiser la plateforme
• Développer de nouvelles fonctionnalités
• Mesurer l’efficacité de nos programmes

3.3 Communication

• Notifications de service et d’état de compte
• Suivi de vos objectifs et de vos progrès
• Ressources pédagogiques, newsletters et offres (avec consentement)

3.4 Conformité et sécurité

• Respect des obligations légales et réglementaires
• Prévention de la fraude et des menaces
• Application de nos conditions d’utilisation
• Gestion des litiges

4. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Le partage peut intervenir dans les cas suivants.

4.1 Prestataires

Partage avec des tiers de confiance pour :

• Paiements et services financiers
• Hébergement et support technique
• Gestion de la relation client
• Marketing et analytics
• Tableaux de bord et reporting

4.2 Partenaires

• Actions de co-marketing
• Co-création de contenus
• Distribution et ventes

4.3 Exigences légales

• Réponse aux demandes des autorités
• Protection de nos droits, biens et sécurité
• Enquêtes sur des violations potentielles
• Prévention des activités illicites

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations.

5.1 Mesures techniques

• Chiffrement des communications (TLS/SSL)
• Serveurs sécurisés et pare-feu
• Surveillance et mises à jour régulières
• Contrôles d’accès et authentification
• Sauvegardes et restauration

5.2 Mesures organisationnelles

• Formation du personnel à la protection des données
• Accès limité selon le besoin opérationnel
• Accords de confidentialité

5.3 Conservation

Les données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités décrites ou selon les exigences légales, puis supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants, sous réserve des conditions légales applicables.

6.1 Accès et portabilité

• Accès à vos données personnelles
• Obtention d’une copie dans un format structuré
• Portabilité vers un autre fournisseur

6.2 Rectification

• Correction des données inexactes
• Mise à jour de vos coordonnées et préférences

6.3 Effacement et limitation

• Demande de suppression dans les cas prévus par la loi
• Limitation de certains traitements

6.4 Opposition et consentement

• Opposition à des traitements fondés sur l’intérêt légitime
• Retrait de votre consentement à tout moment

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer l’expérience et analyser l’usage du site.

7.1 Types

• Essentiels : fonctionnement du site
• Performance : mesures d’audience
• Fonctionnels : préférences utilisateur
• Marketing : publicité et remarketing

7.2 Tiers

• Analytics, réseaux sociaux, support client, publicité

7.3 Gestion

Vous pouvez gérer vos préférences via votre navigateur. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies.

8. Transferts internationaux

Si des données sont transférées hors de l’Espace économique européen, nous appliquons des garanties appropriées (clauses contractuelles types, mécanismes approuvés) afin d’assurer un niveau de protection adéquat.

8.1 Garanties

• Clauses contractuelles types
• Évaluations de la protection locale
• Mesures complémentaires si nécessaire

8.2 Vos droits

Vous conservez l’ensemble des droits décrits dans cette politique, quel que soit le lieu de traitement.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité ou à cette politique :

Délais de réponse

Nous accusons réception sous 48 heures et apportons une réponse sous 30 jours ou dans les délais prévus par la loi.

Mises à jour de la politique

Cette politique peut évoluer pour refléter des changements légaux, techniques ou opérationnels. En cas de modification importante, nous l’indiquerons sur le site et mettrons à jour la date ci-dessous.